Politica di reso e cambio

Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Qualunque sia la ragione per cui desideri annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, comprendiamo pienamente la tua situazione e ti offriremo un supporto incondizionato. In tal caso, ti rimborseremo l'intero importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Entro 30 giorni dall'acquisto di un prodotto per la casa sulla nostra piattaforma, se desideri restituire o cambiare l'articolo e soddisfi i requisiti per il reso, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori nell'ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, se parti in legno dei mobili sono rotte e non funzionano correttamente) o se abbiamo commesso un errore nell'ordine (ad esempio, se abbiamo inviato il modello, il colore o la dimensione sbagliati), puoi richiedere un rimborso completo o parziale, o scegliere una sostituzione, a seconda della situazione.

Requisiti per il reso e il cambio
Il prodotto deve essere nuovo e mai utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuterà a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. Se l’imballaggio originale non è più disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e materiali correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere intatte e non devono essere strappate.

Procedura per richiedere un rimborso o cambio
Richiesta iniziale
Per una gestione più rapida, è consigliabile inviarci una e-mail dettagliando il numero dell'ordine (un dato chiave per identificare l’ordine) e una descrizione chiara del motivo della richiesta (ad esempio, insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile di arredamento, difetti di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a trattare la tua richiesta più velocemente.

In alternativa, puoi contattarci telefonicamente: chiamando il nostro servizio clienti, riceverai tutte le informazioni necessarie per procedere.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica esaminerà la tua richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati i seguenti controlli:

• Conferma dell'autenticità dell'ordine, verificando i log di sistema e i dati di pagamento.

• Verifica della data di acquisto, per assicurarsi che la richiesta sia entro il periodo previsto per il rimborso.

• Valutazione dello stato del prodotto, per garantire che soddisfi i requisiti di reso (condizione del prodotto, difetti reali, ecc.).

Reso del prodotto (se la richiesta è approvata)
Se la tua richiesta viene approvata, ti informeremo via e-mail o telefono e ti forniremo l'indirizzo di restituzione. Assicurati di:

• Imballare correttamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

• Includere il modulo di reso/sostituzione con il numero d'ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

• Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni pacco che riceverai avrà un'etichetta di reso. Ti preghiamo di utilizzarla preferibilmente per completare il processo di reso o sostituzione. Se l'etichetta di reso viene smarrita o non può essere utilizzata, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team eseguirà una verifica per confermare che soddisfi i requisiti di reso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Metodo e tempi di rimborso
Tempi previsti: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, garantendo la sicurezza e la tracciabilità della transazione.

Politica sui costi
Reso a carico del cliente: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetti di fabbrica: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L'etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione, se applicabile.

Danno o non conformità da parte del cliente: non accetteremo resi o cambi per prodotti danneggiati dal cliente, imballaggi originali mancanti o articoli che non soddisfano gli standard per il rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (626) 635-2564

E-mail: service@homelivingx.com

Indirizzo: 3641 FLORENCE AVE APT A,BELL,CA 90201,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)